こんにちは！
Life Design Flag編集長
小浜やすこです^ ^
集客に悩んでいる個人サロンオーナーやひとり起業家の皆さん
集客の「導線」考えていますか？
闇雲にSNSを頑張っても、
ブログを書いても
インスタライブをしても
集客の「導線」を整えないと
理想のお客様は通り過ぎてしまうだけなんです。
あなたが伝えたい、届けたい理想のお客様を
今日からあなたのファンにするために
この記事でお伝えする集客の基本と集客導線６ステップを
実践体得して下さいね^ ^
集客導線とは？基本概念と重要性を解説
あなたのお店に興味を持ってくれるお客様が、
「どこから来て、どうやって購入やサービスを利用するのか」を
考えたことはありますか？
集客導線とは、お客様を迷わせることなく、
スムーズに行動してもらうための「道しるべ」です。
特にサロンオーナーにとって
この導線がしっかりしていないとお客様が途中で離れてしまい
大きな機会損失に繋がります。
この章では、集客導線の基本的な考え方や
集客導線を整えることがなぜ大切なのかを分かりやすく説明します^ ^
集客導線の定義とは？
集客導線は、一言でいうと「お客様を集めるための流れ」です。
例えば、あなたがチラシを配る、SNSで投稿をする、
ホームページを作るといった活動は
すべてお客様を集める「入口」にあたります。
そして、最終的にお客様が予約をしたり
サービスを利用したりするところが「出口」です。
簡単に言うと、入口から出口までをつなぐ「道」が集客導線です。
この道がわかりにくかったり、途中で途切れていたりすると、
お客様が「どうやって予約すればいいの？」と迷ってしまいます。
逆に、道がわかりやすいと、お客様がスムーズに進んでくれるので、
売上にもつながりやすくなります。
集客導線がビジネスにおいて重要な理由
サロン運営をしていると、SNSでの集客やクーポンの配布、イベント開催など、
いろいろな方法を試しても「結局、売上につながらない」と
悩むことはありませんか？
それは、お客様が「どう動けばいいのか」を導いてあげる仕組み、
つまり「集客導線」が欠けているからかもしれません。
集客導線の重要性は、「お客様を迷わせないこと」です。
集客導線が不明瞭な状況と整っている状況で
お客様の動きがどのように違うのか？
下記の表でイメージしてみましょう！
| 集客導線が不明確な場合 | 集客導線が整備されている場合 | |
|---|---|---|
| 顧客の行動 | お客様が迷い、予約や購入まで進めない。 別のサロンや店舗を探す可能性が高い。 | スムーズに次のステップ（予約・購入）に進む。 |
| 信頼感 | お店の情報が不十分で、「わかりにくい」と思われる。 結果的に、信頼感や印象が悪化。 | 「親切でわかりやすい」とポジティブな印象を持たれやすく、信頼感が向上。 |
| 売上 | せっかく興味を持ったお客様が離脱してしまい、機会損失につながる。 | 集客したお客様が予約・購入につながり、売上が安定する。 |
| リピート率 | 一度訪問したお客様も、再訪の際に手続きがわかりづらい場合、別のサロンを選ぶ可能性がある。 | 一度利用したお客様が、予約しやすさや明確な流れを理由にリピートしやすくなる。 |
| 運営者の負担 | 問い合わせ対応や、導線が不明確な箇所を補足説明する手間が増える。 | 自動化された仕組みによって、運営者が対応に追われる時間を減らせる。 |
| 集客効果 | SNSや広告で集めた見込み客が「行動を起こさない」まま離脱するため、集客効果が薄い。 | 見込み客がスムーズに顧客化され、広告や投稿の効果が上昇する。 |
| お客様の満足度 | 「予約の仕方がわからない」「どんなメニューがあるのかわからない」といった不満につながる。 | 明確な情報とスムーズな流れで、利用時の満足度が高まる。 |
このように、集客導線を整えることで
お客様が迷わず次の行動に進み満足度や信頼性の向上に大きく役立つだけでなく、
リピーター（ファン）の増加に繋がることがわかりますね^ ^
第2章 集客導線を構成する「入口」と「出口」の基本
集客導線を考えるとき、「入口」と「出口」が
どこにあるのかを明確にすることが重要です。
です^ ^
この2つがしっかり繋がっていないと、
お客様が途中で迷い、集客のチャンスを逃してしまうことになります。
この章では、集客導線の入口と出口について詳しく解説し
それらをどのように連携させるかをお伝えします！
入口とは？効果的な入口の作り方
入口は、お客様があなたのビジネスに出会う「最初の扉」です。
例えば、次のようなものが入口にあたります。
効果的な入口を作るポイントは、以下の３通りです
- ターゲットに合った場所で発信する
あなたの理想のお客様がよく利用するSNSやコミュニティを活用しましょう。例えば、子育て中のママがターゲットならInstagramや地域のママ向けイベントが効果的です。 - 魅力的な内容で興味を引く
「このお店、気になる！」と思ってもらえるような画像や言葉を工夫しましょう。特に、ビフォーアフターの写真やお客様の感想などが効果的です。 - 行動を促すメッセージを明確に
「予約はこちら」「もっと詳しく知る」といった次のステップがわかる案内を忘れずに。
出口とは？顧客をゴールに導く仕組み
出口は、お客様が最終的に行動を起こす場所です。
サロンの場合、出口には以下のようなものが考えられます
- 予約フォームや問い合わせフォーム
- 電話番号やLINEでの連絡先
- 店舗への直接来店
出口を効果的に設計するポイントは次の3つです：
- 予約までの手順を簡単に
スマホ操作に慣れていないお客様でもわかりやすい、シンプルな手順を用意しましょう。フォームが複雑すぎたり、情報が多すぎると離脱されてしまいます。 - 信頼感を持たせる工夫
お客様の声や実績を見せることで、「ここなら安心して利用できる」と感じてもらえます。 - 即決しやすい環境を整える
キャンペーンや限定特典を加えると、今すぐ行動したくなる心理が働きます。
入口と出口を連携させる重要性
入口と出口がバラバラだと、お客様が途中で迷い
結局ゴールにたどり着けなくなる可能性があります。
例えば、SNSで興味を持ったお客様が予約ページを見つけられないと、
「まあ、また今度でいいか」となりがちで
それは私たちにとってはとても勿体なく避けるべきことです。
入口と出口を繋ぐ意味は大きく３つあります。
- 一貫したメッセージを伝える
入口（SNSの投稿など）で伝えた内容と、出口（予約ページや問い合わせフォーム）の情報が一致していることが大切です。
例えば、「秋限定キャンペーン」を宣伝したら、予約ページでもその詳細が見られるようにしましょう。 - 次のステップを明確にする
SNS投稿に「詳細はこちら」「予約はこちら」とリンクを記載するなど、次の行動がすぐにわかる工夫を取り入れましょう。 - テストと改善を繰り返す
導線のどこでお客様が離脱しているのかを定期的に確認し、改善を続けることでよりスムーズな流れを作れます。
入口と出口がしっかり連携していると、
お客様が迷うことなく行動を起こしやすくなり集客効果が高まります。
次の章では、実際に集客導線を構築する具体的なステップについてお話ししますね！
絶対知って欲しい！集客導線の６ステップ
「集客導線を作る」と聞くと、なんだか難しそうに感じるかもしれません。
でも、安心してください^ ^
集客導線は、シンプルな手順に沿って作ることができます。
今回は、集客導線の構築に不安がある人でも
すぐに取り組める6つのステップをわかりやすく解説します。
自分のお店にどう活かせるかをイメージしながら
ぜひ読み進めてみてくださいね^ ^
１）サロン集客のカギは「あなただからお願いしたい」と選ばれること！
サロン集客を叶えるためには
お客様に「あなただからお願いしたい！」と
選ばれることが重要です！
お客様があなただけを選ぶカギは、
あなたの強みを最大限に生かすこと
この一言に尽きます。
しかし「自分の強みを活かす」と言われても
自分には人より優れている強みがないと思っている人や
自分の強みがお客様に求められているかわからなかったり
強みの活かし方がわからない人が
多いのが現状なんです。
ここからは、自分の強みの見つけ方
そしてその強みをサロン集客に活かす方法
についてお伝えしますね^ ^
数えきれないほど多いライバルサロンの中から、どうやって見つけてもらうのか？
あなたと同じ商品やサービスを売っている人は
同じ地域・県に何店舗あるかご存じですか？
今はSNSやインターネットの情報網が発達しているので
本当に悩むお客様は、県を超えて商品やサービスを購入しています。
ということは、以前は同じ地域だけだったライバルが
近隣の県や、日本中の同業者がライバルになっているということ
そのような状態では、どんな良いサービスを提供するサロンでも
お客様に選ばれるのは簡単ではありません。
そんな中でどうすればお客様から選ばれ
求められるサロンになることができるのかというと、
他のサロンとの明確な差別化をすることなんです。
差別化の必要性については
「集客アイデア38選！リピーター増加に効果的な個人サロン施策と成功例を紹介」の記事をチェックしてください^ ^
その他大勢と全く同じ特色がないサロンと
自分の悩みが「ここなら解決できる！」
強烈に惹かれる「ここに行きたい！」と思えるサロン
お客様がどちらを選ぶかは明確ですね^ ^
差別化できず他のサロンに埋もれている状況では
お客様に見つけてもらうことは難しく、集客はできません。
仮に、お客様の目に留まったとしても
同じようなサロンであれば人は金額が安い方を選びます。
悩みの解決ができるかではなく
家から近く新しいサロンを選びます。
そのような場当たり的な選び方では
あなたの店が選ばれる可能性は低く、
選ばれたとしてもファン（リピーター）になる可能性はありません。
日本中のライバルや同業者の中から
あなたのサロンだけを選び、ファンになるお客様と出会うことは
それほど難しいということです。
ではどうしたら良いのか？
それが「あなたの強みをサロンに活かす」
＝差別化です^ ^
そしてその強みを見つける方法は「絞る」こと！
あなたのこれまでの経験や強みを
絞って磨き尖らせることで
たった一つのオリジナルメソッドに創りあげ
あなたの強みを活かした
唯一無二のサービスを売るサロンにする。
こうすることで、お客様に見つけてもらいやすく
他とは全く違う特徴を持つサロンになるのです^ ^
だからこそ、あなたの強みが
サロンの集客導線の構築の重要なカギになるのです！
ポイントは「絞る」ことだけ！
サロンオーナーやセラピスト、トレーナーさんなど
自らの経験や知識、そして技術を持つ方は
アピールポイントが多くあるが故に
「足りない」と思い込み
さらに学びや肩書きを増やしてしまいがちです。
そして、その他大勢から抜け出してお客様から選ばれるために
資格やメニューをプラスすることを付加価値として
他との差別化を図っています。
それではお客様は、
あなたが一体「何の専門家なのか」分かりません。
それだけでなく、
メニューを増やせば増やすほど
やることが増えて
忙しい負のスパイラルから
抜け出せなくなってしまいます。
その状態を続けていると
あなたが理想とする働き方からは
遠ざかってしまうばかり…
だから絞ることでお客様の悩みの専門家になり
価格ではなく価値で選ばれることがポイントなんです！
価格ではなく価値で選ばれるポイントは？
「価値」で選ばれ集客が叶うサロンのポイントは
「業界のリーダーや常識との差別化」です。
サロン集客で「お客様から選ばれたい！」と思う時に
やってはいけないことが
誰でも知っている大手の会社や行政サービス、
全国各地で展開されているサービスなど
その業界のリーダーや常識に目を向けてしまい
そこに自分のサービスを寄せ
他と差別化出来ずに埋もれてしまうこと。
業界のリーダーや大手との差別化ができない状況だと
価格競争に巻き込まれた時に太刀打ちできません。
だからこそ、私たちが狙うべきは
お客様の悩みを解決する徹底的な差別化なんです。
例えば同じサロンであっても
「フェイシャル60分」という打ち出し方よりも
「40代からのほうれい線を60分で無かったことにするフェイシャル」の方が、
圧倒的にピンポイントで来てほしいお客様に響きますよね^ ^
このように、
「誰のどんな悩みを解決できる専門家なのか」
明確に差別化することで、
価値で選ばれ他の誰にも真似できないサロン集客が叶います＾＾
▼こちらの無料電子書籍▼では、絞ることが
なぜお客様に選ばれるポイントになるのか？
事例の紹介とともに詳しくお伝えしています^ ^
「あなただからお願いしたい！」強みに人は共感する
日本中にあるサロンの中で
お客様に見つけてもらい選ばれるためには
他と明確な差別化をすること。
そして、その違いは「あなたの強み」を絞ることで作れる！
というお話をしました^ ^
「あなたの強み」が重要な理由がもう一つあります。
それは理想のお客様が興味を持ち強く惹かれるのは
「あなたの強み」だからです。
他のサロンと違いがあったとしても
理想のお客様があなたのサロンに強い共感を覚えなければ
あなたのサロンを予約してまで来店しません。
じゃあ、理想のお客様は
何に惹かれてあなたのサロンを選ぶのか？
それが、「あなたの強み」です。
どこにでもあるようなサロンは
言い換えると強みが生かされていないサロンのことです。
強みが生かされていないから
どこにでもある、差別化出来ていないサロンになるのです。
なので、サロン集客したいと考えるなら
あなたの強みを生かして
理想のお客様に強く共感されるサロンを目指しましょう！
あなたの強みを生かしたサロンになると
理想のお客様以外の人には反応されないけれど
理想のお客様には強く共感されて
他のサロンではなくあなたのサロンをわざわざ選ぶ流れが生まれます！
なので、貴方の強みが
サロンの集客導線のカギを握っているんです！
お客様に共感されるストーリーを持っている
理想のお客様の悩みを解決し
差別化できる強みあっても
お客様から共感されなければ
お願いされる集客は叶いません。
なぜこのメニューを提供するのか、
そもそもなぜこのシゴトをしているのか
どんな未来を願い、今何をしているのか
”想い”をストーリーで語れる
サロンオーナーやトレーナー、
コーチには濃いファンがつくので
売り込まずとも売れ続ける集客が可能になります！
「人となり」を伝えることで濃いファンができる
「あなたの強み」は他との差別化になり
人を集める力があります。
あなたの強みに興味を持ったお客様が
次に気になるのが「あなたの人となり」です。
悩みを解決できるメニューがあっても
お客様から共感されなければ
お願いされる信頼関係は創れません。
例えば、サービスの説明だけが掲載されているSNSと
あなた自身の想いやスタッフの様子や、
店舗の雰囲気も掲載されているSNSだったら
お客様はどちらの店舗に行きたいと思うでしょうか？
あなたはどんな人なのか相手に伝わらないと
共感を得ることができないので、
お客様から選ばれません。
あなたが人となりを伝えれば、相手も心を開きます。
そして「あなたの想い」を伝えることで、
あなたと共感が深い人がサロンに集まるので
結果としてあなたの理想のお客様がサロンに集まるようになります^ ^
それは簡単に言えば、
リピート顧客やサロンのファンになりやすい人を
集客できることを意味します！
このように、自分の人となりを伝えることは
集客に繋がるので、その必要性を理解しましょう。
いい意味で「裏切る！」
圧倒的な差別化をしたいなら、
他のサロンと同じメニューや集客方法、魅せ方を
今すぐやめましょう！
あなただからお願いしたい！と選ばれるためには
「え？そんな方法で？」
「え？本当にたったそれだけで？」
のように、いい意味でお客様の予想を裏切ることです^ ^
予想を裏切るということは、
お客様がイメージする常識の「半歩先」を提供すること。
こんなことが出来るんだ！
こんな風に変われるんだ！
この状態がずっと続くってすごい！！
このように、お客様にとって心躍る未来を提供できるサロンは
集客に困ることはないですよね^ ^
２）あなたの「理想のお客様」を決める
理想のお客様像を決めることは、
サロン集客をする上でとても大切です^ ^
なぜかというと、理想のお客様が決まらなければ
集客に必要なことを何も決めることが出来ないから。
例えば、
全て理想のお客様像が固まっていないと決めることが出来ません。
決められないということは
集客の「軸」が確立していないということ。
それではサロン集客は上手くいきませんよね。。
なので、理想のお客様像は詳細まで明確に決める必要があり、
理想のお客様像の設定がサロン集客を左右するということです。
あなたもあなたの理想のお客様像を明確に設定してみてくださいね。
理想のお客様も「絞る」ほど見つかりやすい
あなた自身が教えることを絞るほど
あなたが何の専門家か明確になる。とお伝えしましたが
理想のお客様像も絞ることで集客に繋がりやすく、
お客様の方から見つけてもらうことが出来ます！
なぜかというと、
理想のお客様像を絞っていないと
それだけサロンの特徴や強みが曖昧になり
お客様が「自分の悩みを解決する場所」と認識できなくなるからです。
ではどうすればいいのか？
その答えが、理想のお客様を「絞る」ことです。
理想のお客様像の設定は、
詳しければ詳しいほど良いです！
名前・年齢・住まい・職業・家族構成・趣味・特技・好きな食べ物・休日(仕事の日)の過ごし方・好きな雑誌・使っているSNS・将来の夢やビジョン・今悩んでいること・仕事で楽しいと感じること・人間関係etc
「理想のお客様像」が細部まで確立すると
理想のお客様へ向けた発信やメニュー作りもスムーズに進みますよ！
たくさんあるサロンの中で見つけてもらうには
目立つ必要がありますが、
理想のお客様を絞るのは、
よりサロンが目立つための1つの方法です。
客層を狭めすぎてそこにお客様がいなければ意味がないので
理想のお客様像を決める前に、業界の選択も大切になります^ ^
理想のお客様のポイントは「悩み」
理想のお客様を考えるときに一番大切なことは、
どんな悩みを持っているのか？ということです。
サロンで集客したい理想のお客様は、
悩みを持ち、その悩みを解決したいと願う人です。
理想のお客様に「悩み」がなければ
悩みを解決する唯一無二のメニューを作ることが出来ず
発信も届かないので集客には繋がりません。
逆に、その悩みの解決方法を教える先生があなただけなら、
高単価でも迷わず「あなたから買いたい」とお願いされる
集客が叶うということです^ ^
なので、理想のお客様の
どんな悩みを解決するサロン・メニュー・商品なのか
ここを深堀し、明確にしましょう！
「お金を払ってでも解決したい」人が理想のお客様
あなたが求めるべき理想のお客様像は、悩みがある人です。
しかし、あなたのお客様に「ならない人」を
理想のお客様にしても、集客には繋がりません。
例えば、
などが当てはまります。
悩みがある人でも、このような方は
サロンのお客様になりにくいので注意しましょう。
もうひとつ言うと、サロンのサービスを利用したことがない人は
そもそも信用度が低い状態なので
理想のお客様に育てるのに時間や労力がかかりやすいです。
このような理由から、同業者やライバルのサロンのお客様で
なおかつ悩みの解決ができていない人ほど
あなたの理想のお客様やリピーターになりやすいといえます^ ^
３）お客様を引き寄せる「コンセプト」とは？
商品やサービスの価格を下げずに
「あなただからお願いしたい！」と選ばれる
集客を叶えるためにはコンセプトが大切です！
「コンセプト」には色々な意味がありますが、
私たちがビジネス創造で使っている時は、
サロンのサービスや商品の価値を
【一瞬で】伝える言葉
このような意味でお伝えしています＾＾
SNSを毎日発信しても
メルマガを頑張っても
差別化出来ないことで集客ができず
その他大勢から抜け出せない。。
そんな悩みを抱えるサロンオーナーは、
お客様の目に届き選ばれる集客を叶えるために
理想のお客様の悩みを解決し差別化ができるサロンの価値を伝える
コンセプト（言葉のチカラ）を磨きましょう！
価値を一瞬で伝える言葉
「一瞬で伝える」ことは、
あなたやあなたの商品・サービスが
お客様に選ばれるためにとても大切です！
なぜなら…
お客様に、選ぶ理由を
明確に伝えることが出来るから
知っていることを全部伝えたい人も
いるかもしれませんが
長い話は情報量が多く、要点が伝わり難いため
「結局、何が言いたいの？」
と思われる可能性があります。
お客様に伝わる言葉ほど、シンプルなんです。
あなたがSNSで「いいね」した投稿
町を歩いていて、ふと目についた看板
本屋さんで興味を持ったタイトルなど
思い返してみてくださいね＾＾
価値を【一瞬で】伝える言葉にする３つの質問
あなたの商品やサービス・コンテンツの価値を
一瞬で伝える言葉にする３つのポイントは
- 誰の
- どんな問題を
- どう解決するのか？
という質問に答えることが出来るかです。
ビジネスの本質は
「お客様の問題を解決すること」
大企業と比べて知名度もなく資本もないからこそ！
この3つの質問への答えを明確にして
自分の商品やサービス・コンテンツを
本当に必要としているお客様に届く言葉に変えましょう！
そして、ライバルや同業者に埋もれる状況から
抜け出しましょう^ ^
「尖った」ウリが必要なのはなぜ？
お客様に選ばれるために
「一瞬で伝わるコンセプト」が大切とお伝えしましたが
あなたのサービスや商品の「ウリ」が平々凡々だと
どれだけ価格を調整しようが、メニューやサービスを増やそうが
新しい資格を手に入れようが…
お客様に「欲しい！」と言ってもらうことは
残念ながら出来ないんです。
逆にいうと、
商品のウリが他のたくさんの商品と比べて
尖って（抜きん出て）いれば
本当に来て欲しい
理想のお客様の目に止まり
「これこそ私が探してたものだ！」
と、一瞬で「買いたい欲」を
掻き立てることができるんです^ ^
尖った売りで業界No.1ポジションを勝ち取ったユニバーサルスタジオジャパンの事例
尖ったウリで業界No.1のポジションを確立した
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)の事例を紹介します^ ^
2001年に開業した
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)は、
オープンの翌年から大きな危機に見舞われました。
大人向けのショーを主体としたテーマパークは
来場者が伸びず、リピーターも少ない状況で
上場を廃止する危機にも直面。
そんな極限状態でUSJは選んだ尖ったウリは
開業時から培ってきたショーの技術や見せ方でした。
当時は一般的ではなかった「ハロウィン」にフォーカスし
磨いて尖らせたショーの技術と見せ方を掛け合わせ
価値で選ばれ他の誰にも真似できないサロン集客が叶います＾＾
パーク内に何百体ものゾンビを放つ
ハロウィーン・ホラーナイトを企画し
大成功を収めました！
今では、ハロウィンといえばUSJと言う認識を定着させ
2015年10月は東京ディズニーランドを抜いて
テーマパーク日本一！業界No.１の来場者数を記録しました^ ^
「尖ったウリ」でお客様から選ばれている商品を紹介！
尖ったウリには
一瞬で心に残る言葉が必要不可欠です！
そこで、お客様の心をつかんで離さない言葉と商品を紹介します。
「尖ったウリ」のイメージの参考にしてくださいね^ ^
ダイソン＝「吸引力の落ちないただ一つの掃除機」
商品の売りをたった1つ（吸引力）に絞って
全力で押しているフレーズです。
ダイソンが掃除機の吸引力に絶対の自信を持っていることが
ひと目で分かりますね！
では、ダイソンが尖ったウリとコンセプトを言葉にしたことで
効果はどのように変わったでしょうか？
例えば、掃除機に「パワー」を求める人が家電量販店に行った時
- 「吸引力が落ちない」ダイソンの掃除機
- 「手軽さ」がウリのロボット掃除機
- 「低コスト」がウリのハンディ掃除機
なら、どの商品を選ぶか…
パワーを求める方なら
ダイソンの掃除機を選ぶと思いませんか？
このように、悩みを持っているお客様の元に
価値を【一瞬で】伝える言葉で
欲しい商品を欲しい時にポンと置く
ひとり起業家がお客様に
価格ではなく「価値」で求められる方法なんです！
コンセプトは「言語化」して「発信」して、はじめて伝わる。
共感される差別化コンセプトは
作っただけでは意味がありません。
コンセプトは理想のお客様に響く形に言語化し発信することで
サロン集客に繋がる力を持ちます。
なので、コンセプトは、
理想のお客様に響く言葉やイメージできる画像、
キャッチコピーをつけるなどの工夫をして、磨くことが大切です。
分かりやすい言葉で、キャッチな表現で
お客さんがサロンに来るといい未来が想像できるような言葉を使い
コンセプトを言語化しましょう。
うまく言語化された素敵なコンセプトは、
お客様の心を掴み集客しやすくなります！
そして、そのコンセプトは、
発信することでより多くの人に届きます。
例えば、
SNS、ブログ、ホームページ、広告、リーフレットなど、
ターゲットが目にする媒体には必ず「コンセプト」を添えて
発信することを意識しましょう。
４）理想のお客様の「悩み」を解決するメニューづくり
私が主宰している女性起業家コミュニティ
Life Design Campでは
サロンオーナーやセラピストをはじめとするひとり起業家が
価格ではなく価値で選ばれ
お客様から求められるアイデアを発掘し
月商7桁の収入を手に入れています！
彼女たちの多くは、自分の中にある唯一無二のアイデアを見つけ
お客様から求められる商品に磨き上げリピーターを作り
月商7桁の収入を手に入れています。
インターネットやスマートフォンが
当たり前になった現代では
業界のライバルは近隣の店舗だけではなく
日本全国（業種によっては世界中）に広がっています。
彼女たちが、ライバルが多い中でも
価格ではなく「価値」で選ばれ
ひとり起業で成功している秘訣は
自分の中にある強みや人生経験を元に
理想のお客様の悩みを解決するメニュー
を作っているからなんです！
そして、そのポイントは「圧倒的な差別化」です^ ^
ひとり起業家や個人サロンのオーナーが、
大手の企業や世間的に認知されているサービスと同じ土俵で戦って
お客様に選ばれようとしても…
それは最初から無理な話ですよね？
だからこそ、私たちが狙うべきは
徹底的な差別化なんです。
この差別化に特化することで、
価値で選ばれ他の誰にも真似できない
唯一無二のオリジナルビジネス(独自メニュー)の創造が叶います＾＾
サロンの「メニュー」の作り方
メニュー作成を始める時は
コンセプトをつくることから始めます。
というのも、メニューはあなたの理想のお客様が
コンセプト(悩みの解決)を具体的に体感できるものなので
コンセプトなしにメニューは作れないからです。
コンセプトは、次の４つを使って作ります。
- 理想のお客様
- 理想のお客様の悩み
- 悩みを解決する方法
- サロンに来ることで叶う理想のお客様の未来の姿（ビフォーアフター）
なので、メニューにも、
この４つの要素が必ず入っている必要があります。
また、より魅力あるメニューにするために
メニューを差別化することも大切です。
- あなたの強みを取り入れる
- あなたの特徴を取り入れる
- あなたの経験を取り入れる
- 提供の方法を変える
- 他の手技と組合せる
- 他のサービスと組合せる
- ターゲットを変える
これは一例ですが、
サロンのメニューを利用することで
理想のお客様の悩みが解決し
お客様にとって価値があるものになれば
高単価でもそのメニューを受けてたいという人がサロンに集まり、
リピーターへ変わります。
お客様がリピーターに変わるメニューづくりを目指しましょう。
５）あなたの発信は、サロン集客に繋がっている？
サロン集客を本格的に考え始めると
そこではじめて「発信」が必要なんじゃないか？
と感じて相談に来られる方も多くいらっしゃいます。
個人のSNSとは違い
サロンの「顔」となる発信を難しく感じる人も多いです。
しかし、サロン集客を円滑に行うために
「発信」は避けては通れないので
発信に対する誤解や間違いに気付き
楽しみながら集客に繋がる発信を考えましょう^ ^
サロンは、悩みを抱えたお客様に対して
悩みの解決方法や専門知識、技術を使ったサービスを提供する場所なので
大前提として、あなただけが選ばれるための技術やメソッドが必要ですが
集客ができないと、お客様は来店せず売上が上がらないので
サロンにお客様を集める「集客テクニック（発信）」も大切になります。
意味のない発信では、集客に繋がりません。
発信の前に、そもそも自分がお客様のどんなお悩みを解決するを解決し
どんな感動を与えられる専門家なのかを明確にしましょう！
これが明快でなければ、発信を頑張っても
その他大勢のライバルに埋もれてしまうので注意が必要です！
サロンの発信はなぜ必要？
サロン経営で「発信」が必要な理由は、
発信を通してお客様の目に留まり
濃いファンにすることで集客に繋がるからです。
人通りが多い場所にあるからお客様に困ってない！
このように場所に恵まれているサロンは
不便な場所にあるサロンより集客に困らないかもしれませんが
まずお客様に認知されること、
そしてそのお客様をリピーターに育てるために
あなたとあなたのサロンの濃いファンにすることが必要で
「発信」がとても大切な役割を担います。
あなたの発信が最初からお客様に届くことは難しいですが、
正しい方法で継続することで理想のお客様に届き、
興味を持たれることで予約に繋がり集客が叶う！
そのための発信方法をぜひ覚えてほしいと思います^ ^
発信を目に留めたお客様が来店するまでのステップ
発信を目に留めたお客様が来店するまでには、
５つのステップがあります。
私たちが発信することで、
１）お客様が発信を目に留める
↓
２）目に留めた発信に興味を持つ
↓
３）発信に共感しもっと知りたくなる
↓
４）信頼を寄せファンになる
↓
５）サロンの効果を実感したい！と予約し来店する
私たちが発信を通してサロン集客を叶えるためには
この５つのステップを進めることが大切なんです。
発信は集客に繋がる最初の一歩と
ぜひ覚えてくださいね^ ^
発信の基本的な考え方５つと投稿の型
集客する時に「発信」は絶対に必要。
その時に大切なことは「正しい発信」をすることです。
発信には、５つの基本的な考え方があります。
これはブログ・SNS・紙媒体など
どんな発信ツールでも基本は同じです！
ー【発信】５つの基本的な考え方ー
１）コンセプト
２）誰が
３）誰に
４）どんな方法で
５）何を発信するのか？
この５つが発信するときの基本です。
SNSのプロフィールやブログなどにも展開しましょう！
そして、実際の投稿は
コンセプト＝5秒で目に留まる言葉（タイトル）
↓
こんなお悩みありませんか？
↓
解決方法や経験談、あなた自身の想い、お客様の声
↓
投稿内容のまとめ
↓
集客動線
この型を意識することで
お客様の目に留まり、集客に繋がる発信に近づきますよ！
特に、あなたの実績や成果を
あなた自身の口から語らず
第三者を介する「お客様の声」は説得力があるので
日頃からサロンに来店したお客様の声を
積極的に集めることを心がけるといいですね^ ^
発信するツールと選ぶ基準
サロンが発信に使えるツールは
無料で使えるものから有料のものまでたくさんあります。
また、発信するツールはSNSだけではなく
例えば地域情報誌やリーフレットなどのアナログツールも
ターゲットに向けて発信するための有効なツールです。
具体的なツールの種類は、以下のようなものがあります。
発信ツールはたくさんあり、全てを使うのは難しいので
その中から自分の理想のお客様が使うであろうツールを選ぶ必要があります。
例えば、年齢層や地域、職業によっても頻繁に使うSNSは違いますよね。
理想のお客様が個人事業をしている人なら
Facebookと親和性が高いですが
主婦の場合はFacebookでいくら発信しても
目に留まることはありません。
- 理想のお客様が、そのツールを使っているか
- 理想のお客様に届きやすいか
- 自分がそのツールを使いこなせるか
- 自分の集客スタイルに合うか
- 自分のサロンの場所に有効か
- （お金がかかるツールは）その費用に見合う効果があるか
このような基準をもとに
自分に合ったツールを選んで発信することが大切ですね^ ^
また、集客のツールは一つではなく
複数を使う方がより多くのお客様に届くので
理想のお客様に繋がりやすいツールを厳選して
広く展開することをおすすめします！
６）集客の仕組み
集客成功のコツは「集客の流れ」をイメージして、
仕組みを理解することです。
言い換えるとお客様の流れをイメージすることです^ ^
「集客の流れ」がイメージできると
集客の不安がなくなりやることが明確になるので
集客しやすくなります。
予約動線を整えて集客をスムーズにする
お客様が実際サロンに来店するまでには複数のステップがあり
それを全てクリアして、サロンに来店します。
あなたのサロンを知らない人が
いきなり予約に至るケースは本当に稀です。
そして、お客様がサロンに来店するステップの中で
大事なポイントの１つが「予約」のステップです。
サロンに興味を持ち予約したいと思っても、
スムーズに予約できないとお客様が来店しません。
なので、予約導線は丁寧に確実に作りましょう^ ^
お客様を迷わせない「予約導線」を整える！
お客様があなたの発信するコンセプトに共感し、
サロンで引いた導線の上を迷うことなく進んでくれると
予約に繋がります。
ここに至るまでに、お客様はいくつものステップを経てきますが
サロンに来店する最後のステップが、この予約に至る導線です。
なので、「予約導線」は分かりやすく作ることが大切です！
具体的に意識するポイントは、
などです^ ^
上記の「アクセス経路を複数持つ」は、
ブログ・SNS・各種ポータルサイト・広告など
どこからでも同じ予約ページにアクセス出来るようにすることです^ ^
これがスムーズな集客に繋がりますよ！
サロンのホームページにオンライン予約の仕組みがあれば、
ホットペッパービューなどのクーポン予約サイトに
お金をかけることなく、独自の集客導線の構築が可能になります。
集客にお金をかけないためにも
集客を楽にするためにも
小さなサロンも「オンライン予約」を味方につけて
お客様の利便性の向上だけでなく
私たちの仕事の簡略化にも繋げましょう！
集客導線を整えてお客様と出会う最短ルートを作ろう！
この記事では、サロンオーナーとして「集客導線」の重要性と
その具体的な構築方法についてお話ししてきました^ ^
集客導線は、単なる「集客のテクニック」ではありません。
それは、お客様があなたのサロンを選び、
満足して帰り、さらにリピートするための大切な仕組みです。
忙しい日々の中で「時間」も「エネルギー」も
限られている私たちだからこそ
この記事で紹介した内容を実践し
効率的で成果の出る仕組みを整えることで
もっと自由に、自分らしい働き方を実現できるようになります！
この記事を読んで「やってみよう！」と思ったら、
今の集客導線を見返すことから始めてください^ ^
あなたのサロンの未来を大きく変える一歩になりますよ！
