お客様のご要望を叶え続けているだけでは、起業が辛くなっていく
ライフデザインプロデューサーの
くましろみのりです。
私は日々、ひとり女性起業家さんの
お悩みの相談に乗っていますが
ひとりでビジネスされている女性起業家さんで
多いお悩みが
「お客様のリクエストに応えていたら
どんどんメニューが増えて
仕事が大変になってしまった」
そして
「本当はもっとお客様を選びたいのに
それが出来ない自分がいる」
というご相談です。
今日はこのお悩みを
どうしたら良いのかについてご説明しますね！
日本企業は「お客様は神様」というような
顧客ファーストの意識が浸透しているので
ひとり起業家さんもお客様の要望に応えようと
頑張っている方が多いです。
ですが実はそういう女性起業家さんほど
頑張っている割に
望む収入目標を達成できなかったり
お客様の要望に応えれば応えるほど
自分自身の体力や気力に限界を感じてしまっているのです。
なぜか？？理由は二つあります。
理由１）自分を置き去りにしたビジネスをしてしまうから
1つ目は
自分の軸がそこに存在しないこと。
特に起業初期の人ほど
自分のサービスにまだ自信がないからと
お客様の反応を見ながら価格を決めたり
お客様が〇〇を求めているから…と、
要望に沿った商品を作ったり
時間外対応を追加してしまう。
このような傾向にあります。
お客様側からしたらそれはもちろん
少しでも安くラクで便利に
サービスを利用したいものなので
お客様の声を聞けば聞くほど
お客様からは喜ばれ感謝されるのと引き換えに
あなたが本当に望む収入や
ゆとりある起業スタイルからは
悲しいかな
どんどん遠ざかっていってしまいます。
理由２）本当の意味での問題解決にはならない
そしてもう一つの理由は
お客様の要求にただ答えているのは
一見良いサービスのように見えて
実はお客様の本当の問題解決にはなっていない
ということです。
お客様の問題を本当の意味で解決し
お客様から感動して選ばれる商品というのは
お客様が今現在認識している
ニーズの向こう側にある
ものです。
お客様が自分でも気づいてなかった
本当のニーズや問題の根本的解決法を
起業家が他では買えない商品として
ポンと目の前に置いてあげるからこそ
お客様は心から感動し、
高単価であっても喜んで商品を
購入してくださるのです。
そしてそんな商品を創るためには
今目の前にいるお客様からの
「もっと〇〇して、△△してほしい」
という要望を
ただ鵜呑みにして
聴き続けていてはダメなのです。
自分も周りも幸せにしたいなら、やり方を変えよう
あなたがもし
お客様からの喜びの声と引き換えに
自分はいっこうに豊かになれず
時間と場所に縛られ続けて
体力的にもしんどい毎日を
送り続けることに甘んじるのであれば
今のスタイルのまま、
価格にしてもメニューにしても
お客様の言うことを
聴き続けていれば良いと思います。
ですがもし
今年中に起業家として自分自身も
ビジネスも変化成長し
お客様に本当の感動を手渡して
心から喜ばれながら
自分も周りも豊かに幸せにしたい！
自分自身がもっと軽やかに
起業で夢を叶えていきたい！
と本気で思うのであれば
お客様の言うことを
言われた通りに聞くのは
今すぐ終わりにしてください。
そしてその代わりに
お客様が現在認識している
ニーズの向こう側にある感動を
どのように創ってお客様に手渡すか
ということに
力を注いでくださいね！
価格ではなく価値で選ばれて
お客様を感動させる商品の
詳しい創り方を知りたい方、
そしてそれによって
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